你如何处理客户的投诉？

提示：要敢于面对问题，冷静处理问题。

举例：

首先，我会保持冷静，在工作中遇到各种各样的问题是正常的。

客户对我们投诉，说明客户很重视我们，很关心我们。对于投诉，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

其次，我会认真分析客户不满意的原因。

● 一是看是不是自己本身有问题

● 二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会

● 三是看是不是客户提出了不合理的要求

然后，根据原因采取相应的对策。

如果是自己的不对，要按照服务承诺作出合理的安排，并向客户作出解释；

如果是客户的误解，要向他作出进一步的解释，消除他的误会；

如果是客户提出了不合理的要求，我会明确地向他指出。

最后，我会把整个事情的处理情况向领导汇报，并作出说明，希望得到他的理解和支持。

我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。